Содержание:
Скажите: «Я рядом, даже если не знаю, как помочь». Исследования Университета Карнеги-Меллон показывают: фразы, подчеркивающие присутствие, снижают уровень кортизола на 23% чаще, чем общие советы.
Замените «Всё наладится» на «Сейчас действительно сложно, но ты справишься»
Задавайте открытые вопросы: «Что тебя больше всего беспокоит?» или «Как я могу облегчить этот день?». Психологи из МГУ выяснили: формулировки без оценки ситуации увеличивают вероятность искреннего ответа в 4 раза по сравнению с закрытыми вариантами. Спросите: «Хочешь рассказать, что случилось?» и дайте собеседнику выговориться. Не перебивайте, не давайте советов, пока вас не попросят. Короткие фразы вроде «Я здесь» или «Понимаю» работают лучше длинных монологов. Не используйте шаблонные фразы: «Всё пройдёт», «Другим ещё хуже». Вместо этого скажите: «Это действительно тяжело. Я рядом». Если не знаете, что ответить, честно признайтесь: «Мне жаль, что ты через это проходишь». Конкретные предложения помогают лучше абстрактных обещаний. Например: «Могу приехать», «Принести еды», «Погулять с твоей собакой». Действия часто важнее фраз. Избегайте сравнений: «Другим хуже» обесценивает переживания. Лучше: «Понимаю, что тебе тяжело». Не давите: «Соберись» вызывает чувство вины. Альтернатива: «Я рядом, если понадобится помощь». Исключите ложный оптимизм: «Всё наладится» звучит пусто. Конкретика: «Давай разберём ситуацию шаг за шагом». Осторожнее с советами: «Надо просто…» преуменьшает проблему. Вместо этого: «Как я могу помочь?» Не перебивайте: «А вот у меня…» переключает внимание. Правильно: «Расскажи подробнее». Избегайте оценок: «Ты слишком остро реагируешь» блокирует доверие. Нейтральный вариант: «Я вижу, как тебя это задело». Не торопите: «Давно пора забыть» мешает прожить эмоции. Альтернатива: «Готов(а) выслушать, когда захочешь поговорить».Как подобрать нужные слова, если человеку больно
Слушайте больше, чем говорите
Избегайте обесценивания
Опасные фразы и чем их заменить
