Содержание:
Перед отправкой сообщения в техподдержку маркетплейса укажите номер заказа, артикул товара или логин продавца. Без этих данных ответ задержится – сотрудники не смогут оперативно проверить детали.
Используйте официальную форму в Личном кабинете или мобильном приложении. Через соцсети или почту обработка занимает дольше. Если вопрос срочный, выберите категорию «Претензия» – такие заявки рассматривают в течение 48 часов.
Опишите проблему коротко: что произошло, когда, какие действия уже предприняли. Прикрепите скриншоты чека, переписки или фото брака. Избегайте эмоций – факты ускорят решение.
Составление запроса в службу поддержки Wildberries
Для связи с техподдержкой выполните следующие шаги:
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.
- Перейдите в раздел «Помощь» → «Поддержка».
- Выберите категорию проблемы:
- возврат или обмен;
- отмена заказа;
- проблемы с оплатой;
- другое.
- Укажите номер заказа (если вопрос связан с покупкой).
- Опишите суть проблемы:
- чётко сформулируйте запрос;
- приложите скриншоты или документы (чеки, фото брака).
- Отправьте форму. Ответ придёт в течение 1–3 рабочих дней.
Если требуется срочное решение, позвоните на горячую линию: 8-800-600-80-80 (бесплатно по России).
Какие данные указать для оперативного ответа
Чем точнее информация, тем быстрее решится проблема. Укажите:
Основные сведения
Номер заказа – без него сложно идентифицировать покупку.
Дата оформления – помогает отследить сроки доставки или возврата.
Артикул товара – ускоряет поиск позиции в каталоге.
Детали проблемы
Для брака или несоответствия: прикрепите фото упаковки, этикетки и дефектов.
При задержке доставки: укажите трек-номер и дату предполагаемого получения.
Для возврата средств: добавьте реквизиты карты (первые/последние 4 цифры, банк).
Проверьте контакты: телефон или email должны совпадать с указанными в профиле.
Оформление жалобы или претензии в личном кабинете Wildberries
Откройте раздел «Мои заказы», выберите нужный товар и нажмите «Вернуть/Обменять». Укажите причину, прикрепите фото или видео с дефектом, если он есть.
Что указать в претензии
1. Номер заказа – находится в деталях покупки.
2. Четкое описание проблемы: брак, несоответствие описанию, нарушение сроков.
3. Требование: возврат денег, замена товара, частичная компенсация.
4. Контакты для обратной связи – телефон или email.
Дополнительные действия
Если ответа нет в течение 3 рабочих дней, позвоните в поддержку по номеру 8 (800) 600-90-09 или отправьте дубликат жалобы на почту help@wildberries.ru.
